Automatiser sans perdre sa touche personnelle : c’est un vrai dilemme pour beaucoup de freelances. On veut gagner du temps, professionnaliser sa relation client, mais sans tomber dans des messages froids, robotiques… qui donnent l’impression de parler à un chatbot.
Chez Nova Sales, on croit qu’automatiser ne veut pas dire déshumaniser. Bien au contraire : une bonne automatisation bien pensée peut renforcer le lien avec vos prospects et clients. Voici comment garder un ton humain tout en déléguant une partie de votre relation client à des outils.
1. 🎯 Personnaliser (vraiment) vos messages automatisés
Ce qu’on voit trop souvent : des emails de relance génériques, impersonnels, qui donnent l’impression d’être envoyés à la chaîne.
Ce qu’on recommande : intégrer des variables dynamiques et un ton qui vous ressemble.
Exemple :
Plutôt que
« Bonjour, avez-vous eu le temps de consulter notre devis ? »
Essayez
« Salut Julie, je me demandais si tu avais eu le temps de jeter un œil au devis qu’on a évoqué lundi dernier. Si tu as des questions, je suis là. »
👉 Utilisez les outils comme Lemlist pour intégrer automatiquement le prénom, l’entreprise, voire la date du dernier échange.
🎯 L’objectif : donner l’impression que c’est vous qui avez tapé l’email, même si c’est un robot qui l’a envoyé.
2. 🤖 Ajouter une touche humaine à vos séquences
Vous utilisez des séquences automatisées pour faire du suivi commercial ou de la relance client ? Parfait. Mais chaque étape n’a pas besoin d’être un email froid.
Astuce : alternez entre automatisé et manuel. Par exemple :
J+2 : Email automatique
J+5 : Message vocal rapide via WhatsApp
J+10 : Petit message LinkedIn personnalisé
🎯 Résultat : vous restez dans la tête de vos prospects sans passer pour un robot.
3. 💬 Laisser de la place à l’échange
Automatiser, c’est bien. Mais n’oubliez pas que derrière chaque prospect ou client, il y a un humain. Laissez des portes ouvertes à la conversation.
Comment faire ?
Terminez vos messages automatisés par une question ouverte.
→ « Tu préfères qu’on échange par mail ou par téléphone ? »
Offrez la possibilité de sortir du process automatique (lien pour prendre un rendez-vous, chat en direct, etc.)
Indiquez clairement que vous êtes disponible :
→ « Si t’as besoin de précisions, je suis toujours dispo ici : [email ou téléphone] »
🎯 But : que vos prospects sentent qu’ils peuvent parler à une vraie personne à tout moment.
En résumé : l’automatisation n’est pas l’ennemie de l’humain
Bien utilisée, l’automatisation vous permet de :
Rester réactif même quand vous êtes sous l’eau,
Soigner l’expérience client de manière fluide,
Et surtout : dégager du temps pour les moments où votre présence fait vraiment la différence.
👉 L’astuce, c’est de ne pas copier les process des grosses boîtes. En tant que freelance, votre force, c’est la proximité. Alors, automatisez ce qui est répétitif, mais gardez votre voix, votre ton, vos valeurs.
Chez Nova Sales, on accompagne les freelances à vendre plus efficacement, sans perdre leur authenticité. Si vous cherchez à humaniser vos automatisations, on peut vous aider à construire des séquences qui ressemblent vraiment à vous.